今年7月中集車輛強冠罐車業(yè)務集團（以下簡稱“強冠業(yè)務集團”）旗下瑞江、通華、萬事達三個品牌車輛售后服務正式融合，秉持統(tǒng)一服務理念——“心服務，先一步”，堅持為客戶提供最優(yōu)質的服務。
為推進“心服務，先一步”服務理念往深走、往實走、往客戶心里走，強冠業(yè)務集團售后服務部于8月開展“新服務+心服務” 活動，著力解決廣大客戶最關心的問題，聚焦客戶利益，關注客戶訴求，樹立強冠業(yè)務集團售后服務品牌。
(一）了解客戶需求
8月，由強冠業(yè)務集團售后服務部組織各服務大區(qū)與強冠業(yè)務集團客戶進行親密會談，服務人員走訪全國市場，深入客戶了解需求、查看設備運行情況，并就客戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，給出合適的解決方案，并免費為用戶提供設備管理咨詢、技術及維護技巧培訓。
(二）收集客戶問題
在走訪期間，為多角度了解到客戶服務需求，強冠業(yè)務集團售后服務部實地探訪了各服務大區(qū)的核心服務站，了解到客戶十分關心通華車輛的品牌發(fā)展，并對工作人員主動上門走訪的態(tài)度以及優(yōu)質服務工作表示滿意，但同時就售后服務存在的問題也提出了相關建議。
(三）解決客戶問題
聽到市場的心聲后，強冠業(yè)務集團售后服務部迅速反應，立即與通華品牌車輛的客戶聯(lián)系，并第一時間跟進服務改進工作進度。
(四）鞏固客戶關系
通過走訪、調研，解決了通華品牌車輛的問題難點，鞏固了企業(yè)與客戶的合作關系，讓客戶感受到全新的服務體驗，得到了客戶的一致好評，為后續(xù)加深合作、拓展業(yè)務奠定了良好的基礎。
心服務，先一步。強冠業(yè)務集團將繼續(xù)固牢基礎服務，不斷探索合適的解決辦法，真正為客戶解決問題。本次活動還在持續(xù)進行中，通過客戶回訪和服務商交流，多角度、多層面的征求客戶意見，不斷優(yōu)化集團的產(chǎn)品銷售和服務策略，增進與客戶之間的情感交流，與客戶共贏共成長！
