當(dāng)中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)步入深水區(qū)，卓越者與平庸者的區(qū)別，已不僅限于車間里的精密制造，更在于產(chǎn)品交付后綿長(zhǎng)而溫暖的價(jià)值延伸。服務(wù)與后市場(chǎng)，正從支撐銷售的保障體系，蛻變?yōu)轵?qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)、構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略飛輪。2025年，濰柴動(dòng)力在服務(wù)與后市場(chǎng)領(lǐng)域的系統(tǒng)性實(shí)踐與亮眼成就，為這場(chǎng)深刻的產(chǎn)業(yè)變革寫下了生動(dòng)注腳。
數(shù)字，是這場(chǎng)變革最客觀的見(jiàn)證者。2025年，濰柴服務(wù)的能效實(shí)現(xiàn)了跨越式攀升，基石，是一組經(jīng)得起檢驗(yàn)的硬核指標(biāo)：客戶滿意度穩(wěn)步升至94.6，這一源自第三方權(quán)威的調(diào)研數(shù)據(jù)，承載著客戶對(duì)濰柴最真實(shí)的認(rèn)可；客戶投訴率同比大幅下降50%，標(biāo)志著產(chǎn)品可靠性與服務(wù)體驗(yàn)邁上了新臺(tái)階，客戶關(guān)系實(shí)現(xiàn)了從“滿意”到“信賴”的深刻質(zhì)變。尤為關(guān)鍵的是，一次維修成功率的顯著突破，從根源上提升了服務(wù)效率，最大程度減少了客戶設(shè)備的非計(jì)劃停機(jī)，讓“濰柴服務(wù)”成為高效與可靠的代名詞。
這份信任，也催化了后市場(chǎng)業(yè)務(wù)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)。2025年，濰柴后市場(chǎng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了規(guī)模與增速的雙位數(shù)領(lǐng)跑，展現(xiàn)出蓬勃的內(nèi)生動(dòng)力。產(chǎn)品售后滿意度達(dá)85%，配件易購(gòu)滿意度高達(dá)86%，雙雙位列行業(yè)首位。這不僅是市場(chǎng)份額的擴(kuò)張，更為前瞻的是，濰柴率先在發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)域推動(dòng)服務(wù)模式創(chuàng)新，引領(lǐng)行業(yè)角色從被動(dòng)的“配件供應(yīng)商”向主動(dòng)的“全生命周期解決方案伙伴”轉(zhuǎn)型，重塑了行業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。
輝煌業(yè)績(jī)的背后，是濰柴對(duì)“服務(wù)渠道是價(jià)值共生基石”這一理念的透徹理解與堅(jiān)定踐行。濰柴深知，唯有讓渠道伙伴有干勁、能盈利，終端客戶才能享受到真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2025年，濰柴深入傾聽渠道心聲，針對(duì)新疆、西藏、廣西等不同區(qū)域的特殊環(huán)境與運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，推出了精細(xì)入微的差異化政策，讓奮戰(zhàn)在天南海北的合作伙伴感受到切實(shí)的支持。通過(guò)持續(xù)不斷的調(diào)研、座談，三年間累計(jì)梳理并解決渠道關(guān)切超千項(xiàng)，并將其化為清晰的操作指南。首創(chuàng)的“信息員精英”制度，在各地選拔代言人，成為政策貫通與理解的橋梁，強(qiáng)化了渠道的“造血”能力。
真金白銀的投入，彰顯了與伙伴同行的誠(chéng)意。為切實(shí)緩解渠道資金壓力，2025年濰柴投放的各類配件支持政策總規(guī)模突破3億元，覆蓋了近一半的年度配件增量，其中包括近億元的創(chuàng)新模式配件、8千萬(wàn)元的傳統(tǒng)核心配件以及2千萬(wàn)元的新能源專屬配件，整機(jī)支持亦超過(guò)2千萬(wàn)元。與此同時(shí)，強(qiáng)大的總部技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)與每年持續(xù)選拔培養(yǎng)的百余名“服務(wù)精英”，為渠道提供了攻克技術(shù)難關(guān)、提升專業(yè)能力的堅(jiān)實(shí)后盾。
數(shù)字化與智能化的深度賦能，為濰柴服務(wù)升級(jí)插上了科技的翅膀。通過(guò)廣泛應(yīng)用智能工具與數(shù)字平臺(tái)，濰柴將整體服務(wù)的響應(yīng)效率提升了40%，客戶資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率更是實(shí)現(xiàn)了85%的飛躍。一個(gè)貫穿產(chǎn)品全生命周期的智能“駕維生態(tài)”日漸清晰。遠(yuǎn)程清障、遠(yuǎn)程診斷等技術(shù)已常態(tài)化應(yīng)用，每月響應(yīng)客戶主動(dòng)求助超4000起，快速恢復(fù)設(shè)備運(yùn)行。這標(biāo)志著服務(wù)模式正從“故障后救援”向“預(yù)防性守護(hù)”演進(jìn)。數(shù)據(jù)顯示，相關(guān)舉措幫助客戶設(shè)備非計(jì)劃停機(jī)時(shí)間減少了60%，維修成本降低了45%，價(jià)值創(chuàng)造直觀可見(jiàn)。
新的篇章已然開啟。2026年，濰柴的服務(wù)進(jìn)化論將邁向更深層次。新能源轉(zhuǎn)型是重中之重，作為業(yè)內(nèi)少數(shù)能同時(shí)提供電池、電機(jī)、電控全系列解決方案的企業(yè)，濰柴計(jì)劃將新能源深度維修中心快速拓展至40家，并將新能源的服務(wù)工時(shí)費(fèi)基準(zhǔn)大幅提升，輔以激勵(lì)系數(shù)，實(shí)際收入潛力顯著增強(qiáng)，全力護(hù)航渠道伙伴駛?cè)胄沦惖�。針�?duì)大型礦卡、超大噸位起重機(jī)、數(shù)據(jù)中心備電等高價(jià)值產(chǎn)品，將建立專屬快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)與全流程保障體系。在國(guó)際化的征程中，依托3000+海外服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，熱情召喚有能力的國(guó)內(nèi)核心伙伴攜手出海，共拓全球市場(chǎng)藍(lán)海。此外，形象升級(jí)補(bǔ)貼、正向宣傳激勵(lì)等品牌共建政策，也將持續(xù)賦能渠道，實(shí)現(xiàn)品牌與伙伴的共同成長(zhǎng)。
從精耕細(xì)作的渠道賦能，到前瞻布局的智能生態(tài)；從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的價(jià)值深挖，到全球視野的協(xié)同共進(jìn)，濰柴2025年的服務(wù)與后市場(chǎng)實(shí)踐，是一部以客戶為中心、以伙伴為基石、以科技為引擎的價(jià)值共生啟示錄。這表明，在制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的快速進(jìn)程中，最深厚的護(hù)城河與最澎湃的增長(zhǎng)極，恰恰蘊(yùn)藏于那始于產(chǎn)品交付卻遠(yuǎn)未結(jié)束的、持續(xù)創(chuàng)造溫暖與效率的服務(wù)長(zhǎng)河之中。濰柴，正將這服務(wù)的覺(jué)醒力量，化為驅(qū)動(dòng)自身乃至整個(gè)行業(yè)向上向新的強(qiáng)大羽翼，與全球伙伴并肩，共同繪制一幅從中國(guó)制造到中國(guó)“智”服、從產(chǎn)品領(lǐng)先到價(jià)值永恒的宏偉藍(lán)圖。
