重卡行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，競(jìng)爭(zhēng)也已從前期銷(xiāo)售慢慢轉(zhuǎn)入后期服務(wù)，這對(duì)陜汽重卡售后服務(wù)工作提出了更高的要求。多年來(lái)陜汽始終以“客戶(hù)滿(mǎn)意”為服務(wù)宗旨，全心全意為客戶(hù)創(chuàng)造最大價(jià)值，贏(yíng)得了客戶(hù)的充分肯定，在重卡行業(yè)獨(dú)樹(shù)一幟。
2018年1月20日凌晨，天氣異常寒冷、甘肅新雄亞汽車(chē)服務(wù)有限公司接到陜汽400派工,反饋?lái)嵾_(dá)公司客戶(hù)楊先生駕駛的L3000快遞車(chē)在永登至武威高速上突然出現(xiàn)車(chē)輛熄火無(wú)法啟動(dòng)的故障。服務(wù)站立即聯(lián)系客戶(hù)楊先生了解現(xiàn)場(chǎng)情況，安排人員準(zhǔn)備維修工具奔赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
面對(duì)刺骨的寒風(fēng)，路面伴有結(jié)冰，服務(wù)人員備受?chē)?yán)峻的考驗(yàn)，排除萬(wàn)難終于到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。服務(wù)人員為司機(jī)送上開(kāi)水、方便面后便立即對(duì)車(chē)輛進(jìn)行初步檢查，確定車(chē)輛無(wú)法行駛。由于高速上危險(xiǎn)不具備維修條件，甘肅新雄亞服務(wù)站將現(xiàn)場(chǎng)情況上報(bào)蘭州辦事處趙經(jīng)理，趙經(jīng)理要求服務(wù)站盡快拖車(chē)至安全地段，安撫好客戶(hù)情緒，隨后他會(huì)與總部技術(shù)專(zhuān)家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)服務(wù)站協(xié)調(diào)將故障車(chē)拖至高速路出口安全停車(chē)區(qū)后，蘭州辦趙經(jīng)理與陜汽總部載貨車(chē)項(xiàng)目組譚工、李工等一行也來(lái)到了故障現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)維修過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)詳細(xì)排查，服務(wù)站出具了系統(tǒng)的解決方案，由于L3000車(chē)型故障件特殊，當(dāng)?shù)責(zé)o庫(kù)存，需要調(diào)件處理�？爝f貨物不能耽誤時(shí)間，楊先生非常著急。趙經(jīng)理與客戶(hù)溝通后，立即現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系總部配件公司協(xié)調(diào)，配件公司接到信息后迅速組織人員備件馬不停蹄的從西安開(kāi)車(chē)將配件送至車(chē)輛故障點(diǎn)，經(jīng)服務(wù)人員安裝試車(chē)后，車(chē)輛故障排除。
目睹服務(wù)人員不辭勞苦的奮戰(zhàn)搶修，楊先生感激的拉著服務(wù)人的手說(shuō)“陜汽服務(wù)就是好，我非常滿(mǎn)意!”雖然寒風(fēng)凌冽，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員手凍得通紅，但服務(wù)人員此刻的心是熱的�？蛻�(hù)的一句簡(jiǎn)單、樸實(shí)的話(huà)不僅僅是感激之情、更是一種信任與肯定。
這只是陜汽重卡服務(wù)站當(dāng)中一個(gè)普通服務(wù)事件，此類(lèi)案例不勝枚舉。自陜汽“極速服務(wù)，聯(lián)盟超越”專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，陜汽各區(qū)域服務(wù)商積極備戰(zhàn)，多維度開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，高效保障客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)貼心服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值、客戶(hù)價(jià)值和渠道價(jià)值，全面提升重卡行業(yè)服務(wù)新高度！
